Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 7. Juli 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Laronivexiqo Rückerstattungen für erworbene Dienste und Kurse gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle digitalen Produkte, Online-Kurse, Abonnements und Dienstleistungen, die über die Plattform Laronivexiqo erworben werden. Sie gilt für alle Nutzer weltweit, unabhängig von ihrem Standort oder der verwendeten Zahlungsmethode.
2. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Rückerstattungen werden unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen bearbeitet. Jede Anfrage wird individuell geprüft. Laronivexiqo behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanfragen nach eigenem Ermessen zu genehmigen oder abzulehnen, sofern dies mit den geltenden Bedingungen vereinbar ist.
2.1 Berechtigte Zeiträume
Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden in der Regel nicht bearbeitet, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor, die von Laronivexiqo nach eigenem Ermessen beurteilt werden.
2.2 Nicht erstattungsfähige Käufe
Folgende Käufe sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:
– Kurse oder Module, die zu mehr als 50 % abgeschlossen wurden
– Käufe, bei denen ein Zertifikat oder eine Abschlussbescheinigung bereits ausgestellt wurde
– Abonnements, die bereits erneuert wurden und deren aktueller Zeitraum begonnen hat
– Einzelstunden oder private Sitzungen, die bereits stattgefunden haben
– Sonderangebote, Rabattaktionen oder Pakete, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
– Digitale Downloads oder Materialien, die nach dem Kauf heruntergeladen wurden
3. Rückerstattung für Abonnements
3.1 Monatliche Abonnements
Bei monatlichen Abonnements kann innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung eine Rückerstattung beantragt werden, sofern die Nutzung der Plattform minimal war. Bei Verlängerungen eines bestehenden Abonnements besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des bereits abgebuchten Betrags für den laufenden Zeitraum.
3.2 Jährliche Abonnements
Für Jahresabonnements kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Zeitraum beantragt werden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen für Jahresabonnements gewährt.
3.3 Kündigung von Abonnements
Die Kündigung eines Abonnements verhindert künftige Abbuchungen, begründet jedoch keinen Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen. Der Zugang zur Plattform bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten.
4. Rückerstattung für Einzelkurse und Einzelstunden
4.1 Einzelkurse
Rückerstattungen für Einzelkurse werden gewährt, wenn der Kurs zu weniger als 25 % abgeschlossen wurde und die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt wird. Bei technischen Problemen, die den Zugang zum Kurs verhindern, wird unabhängig vom Fortschritt eine vollständige Rückerstattung geprüft.
4.2 Einzelstunden und private Sitzungen
Gebuchte Einzelstunden oder private Sitzungen mit einem Kursleiter können bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Termin kostenfrei storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin wird eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 50 % des Sitzungspreises erhoben. Bereits abgehaltene Sitzungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
4.3 Gruppenveranstaltungen und Webinare
Anmeldungen für Gruppenveranstaltungen, Live-Webinare oder Intensivkurse können bis zu 48 Stunden vor Beginn der Veranstaltung storniert und vollständig erstattet werden. Danach wird keine Rückerstattung gewährt, außer bei nachgewiesenen technischen Problemen auf Seiten der Plattform.
5. Technische Probleme und Servicestörungen
Sollten technische Störungen oder Fehler auf Seiten von Laronivexiqo den Zugang zu einem Kurs oder einer Dienstleistung wesentlich beeinträchtigen, wird eine vollständige oder anteilige Rückerstattung gewährt. Solche Ansprüche müssen mit einer Beschreibung des Problems und gegebenenfalls mit Nachweisen (z. B. Screenshots) eingereicht werden.
Laronivexiqo haftet nicht für Verbindungsprobleme, die auf die Hardware, Software oder Internetverbindung des Nutzers zurückzuführen sind.
6. Verfahren zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags
6.1 So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@laronivexiqo.sbs mit folgenden Angaben:
– Vollständiger Name und registrierte E-Mail-Adresse
– Bestellnummer oder Transaktionsreferenz
– Bezeichnung des Produkts oder der Dienstleistung
– Grund für den Rückerstattungsantrag
– Gegebenenfalls unterstützende Nachweise
6.2 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Nutzers kann je nach Zahlungsdienstleister und Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
6.3 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. In Ausnahmefällen, in denen dies technisch nicht möglich ist, wird eine alternative Erstattungsmethode vereinbart.
7. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann Laronivexiqo nach eigenem Ermessen eine Teilrückerstattung anbieten. Dies kann beispielsweise dann der Fall sein, wenn ein Nutzer einen Kurs teilweise genutzt hat, jedoch nachweislich erhebliche technische Schwierigkeiten aufgetreten sind, oder wenn außergewöhnliche persönliche Umstände vorliegen, die eine vollständige Nutzung unmöglich gemacht haben.
8. Ausnahmen und Sonderfälle
8.1 Ausnahmen auf Ermessensbasis
Laronivexiqo kann in Einzelfällen Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen. Dies stellt keine allgemeine Verpflichtung dar und begründet keinen Präzedenzfall für künftige Anfragen.
8.2 Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Nutzer, die wiederholt Rückerstattungen beantragen oder die Rückerstattungsrichtlinie missbräuchlich nutzen, können von der Plattform ausgeschlossen werden. Laronivexiqo behält sich das Recht vor, Nutzerkonten zu sperren, wenn ein Missbrauch festgestellt wird.
8.3 Betrug und unberechtigte Transaktionen
Bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten oder unberechtigte Transaktionen wird Laronivexiqo umgehend die zuständigen Stellen informieren und die Rückerstattung bis zur Klärung des Sachverhalts aussetzen.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Laronivexiqo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis auf der Plattform mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach einer solchen Mitteilung gilt als Zustimmung zur geänderten Richtlinie.
Die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version der Richtlinie ist für die jeweilige Transaktion maßgeblich.
10. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem laufenden Rückerstattungsantrag wenden Sie sich bitte an:
Laronivexiqo
Richard-Müller-Straße 5
79219 Staufen im Breisgau
Deutschland
Telefon: +49 366 042 15 330
E-Mail: support@laronivexiqo.sbs
Website: laronivexiqo.sbs